Digitalisering en Data

Bureaucratie is geen modern kwaad maar een historisch antwoord op het vraagstuk van bestuur op grote schaal. Als formeel, schriftelijk systeem van regelgeving met vaste taken en hiërarchie levert een goed ingerichte bureaucratie voorspelbaarheid en rechtsgelijkheid. Managementdenkers merken op dat bureaucratische organisaties “een zekere mate van voorspelbaarheid” bieden en een “instrument in de strijd tegen […]

Het begon met brieven. Strakke formulieren, juridisch taalgebruik, koude conclusies. “U moet duizenden euro’s terugbetalen.” Geen gesprek, geen nuance, geen menselijk gezicht. Voor tienduizenden ouders veranderde een administratieve fout in een persoonlijke ramp. De toeslagenaffaire was geen klassiek schandaal van corrupte ambtenaren of politieke achterkamertjes. Het was iets subtielers, en misschien daarom gevaarlijker: een systeem